Questions fréquemment posées
Commandes et livraisons
Quels services de livraison sont utilisés ?
Pour garantir la livraison rapide de vos achats, nous utilisons les principaux services de livraison aux États-Unis et au Canada, notamment USPS, UPS et FedEx. Le choix du transporteur est adapté pour offrir l'itinéraire et le timing les plus efficaces vers votre adresse spécifique.
Quel est le délai de traitement des commandes et de livraison ?
Notre objectif est de traiter chaque commande dans un délai de deux jours ouvrables. Le délai de livraison après traitement varie en fonction de votre emplacement géographique.
Expédition
Comment sont déterminés les frais d’expédition ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande. Les frais d'expédition finaux vous seront indiqués à la caisse avant de finaliser votre transaction.
La livraison gratuite est-elle disponible ?
Nous sommes ravis d'offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes dépassant 75 $.
Vers quels endroits expédiez-vous ?
Nos services d'expédition s'étendent au Canada et à travers les États-Unis, y compris Hawaï et Porto Rico.
Le repérage des commandes est-il disponible ?
Certainement! Nous fournissons un numéro de repérage pour votre commande une fois qu'elle est en route, vous permettant de suivre son parcours et d'estimer son arrivée.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou endommagée ?
Si votre commande est perdue ou subit des dommages pendant le transport, veuillez nous en informer immédiatement. Nous mènerons une enquête et, après confirmation, émettrons un remplacement sans frais supplémentaires.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après la commande ?
Des ajustements d'adresse de livraison sont possibles pour les commandes qui n'ont pas encore été traitées ou expédiées. Pour les commandes déjà en transit, nous vous suggérons de contacter directement le service de livraison pour demander une modification d'adresse.
Fournissez-vous l'expédition en dehors des États-Unis et du Canada ?
Actuellement, nous n'offrons pas d'expédition au-delà des États-Unis et du Canada. Notre objectif reste de fournir un service exceptionnel au niveau national, notamment à Hawaï, à Porto Rico et au Canada.
L'expédition vers des boîtes postales est-elle possible ?
Nous acceptons les expéditions vers des adresses de boîtes postales. Veuillez vous assurer de l'exactitude des informations de la boîte postale lors du paiement pour éviter les complications de livraison.
Quelle est la politique d’annulation avant expédition ?
Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition sans encourir de frais d'annulation, reflétant notre engagement envers votre flexibilité d'achat.
Comment puis-je contacter le service à la clientèle pour les questions d'expédition ?
Pour toute question liée à l'expédition, contactez notre équipe de support client à info@threadessential.com . Nous sommes dévoués à vous aider et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.