Commandes spéciales

Bonne question! Parfois appelée précommande ou commande en souffrance, une commande spéciale est une commande qui peut être achetée avant son arrivée à notre centre de distribution. Les commandes spéciales vous permettent de sécuriser les articles avant que nous les ayons en stock. Dès que votre commande spéciale sera prête, nous vous l'expédierons directement.

Nous fournissons une date d'expédition approximative pour chaque article en commande spéciale — vérifiez la notification jaune sur les produits en commande spéciale pour connaître cette date. Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir que votre commande soit expédiée au plus tard à cette date, les choses peuvent parfois prendre un peu plus de temps que prévu en raison de problèmes de chaîne d'approvisionnement. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez vous attendre à la recevoir dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, selon que vous avez sélectionné l'expédition standard, express ou prioritaire.

Nous sommes vraiment désolés : attendre n'est pas amusant. Nous n'avons certainement pas oublié votre commande, c'est juste que les problèmes de chaîne d'approvisionnement mondiale signifient que les retards sont souvent hors de notre contrôle. Notre équipe de conciergerie vous informera de tout retard. Notez également que votre historique de commandes fera toujours référence à la date d’expédition initialement prévue. Si quelque chose change, nous vous contacterons par e-mail.

Nous autorisons votre carte de crédit pour le montant total lorsque vous passez votre commande, mais vous ne serez PAS débité jusqu'à l'expédition de votre commande. Ne vous inquiétez pas si plusieurs autorisations apparaissent sur votre carte : votre carte de crédit peut être réautorisée périodiquement par votre banque pour garantir que les frais seront facturés lors de l'expédition. Veuillez noter que si la carte ne dispose pas de fonds suffisants lorsque votre banque tente de réautoriser, votre commande sera malheureusement annulée.

Si vous devez annuler, veuillez nous envoyer un e-mail à service@example.com ou, si vous êtes en Amérique du Nord, appelez-nous au 1-234-EXAMPLE (123-4567).

Désolé, mais nous ne pouvons malheureusement pas apporter de modifications aux commandes spéciales.

Nous acceptons les cartes de crédit et les cartes cadeaux. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter Apple Pay, Afterpay ou Paypal pour les commandes spéciales.

Remarque sur les cartes-cadeaux : le coût de votre commande spéciale sera déduit du solde actuel de votre carte-cadeau. Si le montant total de l'achat est supérieur au solde actuel de votre carte-cadeau, le montant dû sera débité de votre carte de crédit une fois l'article expédié.

Cette erreur peut être due au fait que vous avez plus d'un article en commande spéciale dans votre panier. Actuellement, nous ne pouvons traiter que les paiements par carte-cadeau contenant un seul article de commande spéciale. Si vous essayez de passer une commande pour plusieurs articles et souhaitez utiliser une carte-cadeau, veuillez nous appeler au 1-234-EXAMPLE (123-4567). Nous ferons de notre mieux pour vous aider !